스팅구리 공책

[상품]
- 이 서비스가 개발된 이유는 무엇인가?
- 서비스의 존재 이유는 무엇인가?
- 이 서비스를 뒷받침해주는 마케팅 이론은 무엇인가?
- 시장의 규모는 얼마나 큰가?
- 어떻게 사용할 수 있는 서비스인가?

[고객]
- 고객이 이 서비스를 이용해야 하는 궁극적인 이유는?
- 이 서비스를 통해서 고객이 어떤 만족감을 얻을 수 있는가?
- 이 서비스에 대해서 향후 고객이 어떤 반감을 가질 수 있는가?
- 반감을 해소시키기 위해서 마케팅은 어떤 전략을 써야 하는가?

[경쟁]
- 고객은 지금 어떤 서비스를 사용하고 있는가?
- 고색이 다른 회사 서비스를 사용하고 있다면 그 이유는 무엇인가?
- 고객이 현재 이용하고 있는 서비스의 단점은 무엇인가? 그리고 이 서비스는 그런 단점을 어떤 식으로 보완하고 있는가?
- 이 서비스와 경쟁사 서비스와의 주요 차이점은 무엇인가?

[가치]
- 이 서비스를 사용하지 않는 경우 고객이 부담해야 하는 비용은 얼마나 되는가?
- 어떻게 그런 계산이 나왔는가?
- 고객이 이 서비스를 이용함으로써 얻을 수 있는 이익을 금액으로 환산하면 어떻게 되는가?

[객관적인 고객에게서 해답을 찾아라 ]
- 고객들이 당신의 서비스를 이용하는 이유는 무엇인가?
- 일부 잠재고객이 당신의 서비스를 선택하지 않은 이유는 무엇인가?
- 고객들이 경쟁사의 서비스를 이용하는 이유는 무엇인가?
- 한 고객을 자사의 서비스 고객으로 만드는데 필요한 것은 무엇인가?
- 경쟁사가 한 고객을 자신의 고객으로 만드는데 필요한 것은 무엇인가?
- 고객에게 있어서 최고의 서비스 공급자는 누구이며, 왜 최고의 서비스 공급자인가?

▶출처 : 마케팅 슈퍼스타 (더난 출판) 부분 발췌